Le pr\u00e9sent service de billetterie est g\u00e9r\u00e9 par le CMA – Centre de Musiques Amplifi\u00e9es, dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 5, Avenue du <\/span>Rock’N’Roll<\/span>, L-4361 Esch-sur-Alzette (Luxembourg), ci-apr\u00e8s “CMA”<\/span>. <\/span>Pour la vente de billets, le CMA utilise <\/span>la<\/span> solution de la <\/span>soci\u00e9t\u00e9 <\/span><\/span>Ticketmatic<\/span><\/span><\/strong>,<\/span><\/span><\/a> avec<\/span> si\u00e8ge social \u00e0 <\/span>Philipssite<\/span> 5A bus 22, B-3001 <\/span>Heverlee<\/span> (Belgique).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Pour les \u00e9v\u00e9nements organis\u00e9s par d’autres organisateurs que le CMA lui-m\u00eame, l’organisateur responsable peut d\u00e9cider de vendre les billets d’entr\u00e9e par le biais d’autres billetteries. Si tel est le cas, les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente de la billetterie en question s’appliquent.<\/p>\n L\u2019acheteur reconna\u00eet formellement avoir pris connaissance des conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente ci-dessous et les approuver avant de finaliser son achat de billets. Le consentement des parents est requis pour cr\u00e9er un compte d’utilisateur sur www.rockhal.lu si l’utilisateur est \u00e2g\u00e9 de moins de 16 ans.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n L’achat n’est complet que lorsque le paiement a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u. Conform\u00e9ment au Code de la Consommation Luxembourgeois (art L.222-9, alin\u00e9a 7), le client n’a pas le droit de se r\u00e9tracter de son contrat et\/ou achat. Les billets de concert sont en effet exclus par l\u2019article susmentionn\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Lors de <\/span>la<\/span> r\u00e9servation, <\/span>les<\/span> places peuvent \u00eatre indiqu\u00e9es sur un plan de salle si celui-ci est disponible et s’il s’agit de places num\u00e9rot\u00e9es. La localisation sur ce plan est fournie de la fa\u00e7on la plus repr\u00e9sentative possible<\/span>, <\/span>est<\/span> mise en place \u00e0 titre indicatif et n\u2019<\/span>a<\/span> aucune valeur contractuelle.<\/span><\/span><\/p>\n Le prix du billet est indiqu\u00e9s en Euro Toutes Taxes Comprises. Le CMA pr\u00e9l\u00e8ve des frais de syst\u00e8me \u00e0 hauteur de 10% du prix du billet (max. 5 EUR) pour chaque billet d’entr\u00e9e vendu. Ces frais, ainsi que d’autres frais \u00e9ventuels qui peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s \u00e0 titre exceptionnel s’ajoutent au prix de base du billet et sont \u00e0 la charge de l’acheteur du billet. Ces frais sont clairement communiqu\u00e9s au client avant la fin du processus de paiement et comprennent pour l’acheteur la mise \u00e0 disposition d’un billet scannable Print@Home ou Mobile. <\/span>Des conditions diff\u00e9rentes peuvent s’appliquer aux billets vendus par d’autres billetteries et points de vente que ceux du CMA lui-m\u00eame.<\/p>\n Pour l\u2019envoi de billets par la poste, le tarif suivant est :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Le CMA a confi\u00e9 son syst\u00e8me de paiement de la billetterie \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 <\/span>Wordline<\/a><\/strong>,<\/span> prestataire sp\u00e9cialis\u00e9 dans la s\u00e9curisation des paiements en ligne. <\/span>Wordline garantit la confidentialit\u00e9 des informations bancaires, s\u00e9curis\u00e9es par le protocole SSL, qui contr\u00f4le la validit\u00e9 des droits d’acc\u00e8s lors du paiement par carte bancaire et crypte les \u00e9changes afin d’en garantir la confidentialit\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Dans le cadre de la lutte anti-fraude, <\/span>Wordline a mis en place le paiement 3D Secure (ou Verified by visa ou MasterCard SecureCode), syst\u00e8me de paiement par authentification. Ce service est gratuit et peut se d\u00e9clencher pour les paiements par Visa ou MasterCard. Ce syst\u00e8me permet \u00e0 la banque du client de v\u00e9rifier au moment du paiement son identit\u00e9. Le processus d’identification \u00e9tant sp\u00e9cifique \u00e0 chaque banque, veuillez v\u00e9rifier aupr\u00e8s de votre banque le processus d’authentification utilis\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Une fois le paiement d\u00fbment re\u00e7u, la commande est confirm\u00e9e et un <\/span>e-mail<\/span> de confirmation est envoy\u00e9 \u00e0 l’adresse indiqu\u00e9e au cours du processus de commande. <\/span>Cet e-mail<\/span> peut prendre jusqu’\u00e0 1 heure pour \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9. Veuillez nous contacter par <\/span>email<\/span> \u00e0 <\/span><\/span>tickets@rock.l0la.lu<\/span><\/span><\/a><\/strong> au cas o\u00f9 vous n’auriez pas re\u00e7u vos billets <\/span>72<\/span> heures avant le spectacle. Si vous le souhaitez ou si vous demandez des informations compl\u00e9mentaires, veuillez fournir toutes les informations pertinentes, notamment l<\/span>e num\u00e9ro<\/span> de la commande, l’adresse <\/span>e-mail<\/span> et le nom complet.<\/span><\/span>\u00a0<\/span> \u00a0<\/span><\/span><\/p>\n Le billet n\u2019est ni remboursable ni \u00e9changeable. Il ne sera ni remplac\u00e9 ni rembours\u00e9 en cas de perte.<\/span><\/span><\/p>\n Des raisons ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9 peuvent entra\u00eener des changements de programmation, de distribution, de salle ou d\u2019horaire. Ces modifications sont annonc\u00e9es sur notre site web. Le client sera, dans la mesure du possible, inform\u00e9 par \u00e9crit (par email) de l\u2019annulation d\u2019un \u00e9v\u00e9nement ou d\u2019un changement de date et\/ou de lieu. Les modifications ne donnent lieu \u00e0 aucun remboursement ou \u00e9change. Les billets ne sont rembours\u00e9s qu\u2019en cas d\u2019annulation d\u2019une repr\u00e9sentation. En aucun cas, l\u2019organisateur ne pourra \u00eatre tenu responsable du remboursement des frais de r\u00e9servation ou administratifs quelconques, mais uniquement de la valeur nominale du billet. Les billets gratuits ne sont ni rembours\u00e9s ni \u00e9chang\u00e9s.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Le billet est uniquement valable pour l’\u00e9v\u00e9nement qu\u2019il concerne. Chaque billet contient un code QR qui permet une entr\u00e9e par scan. Les billets peuvent \u00eatre imprim\u00e9s mais peuvent \u00e9galement \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9s et scann\u00e9s sur votre smartphone.<\/span> Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un billet de quelque mani\u00e8re que ce soit. La reproduction du billet et l’utilisation de la copie de ce billet sont passibles de poursuites p\u00e9nales.<\/span> Le billet ne peut \u00eatre utilis\u00e9 \u00e0 des fins commerciales ou promotionnelles sans l\u2019autorisation \u00e9crite pr\u00e9alable de l\u2019organisateur. Les billets ne peuvent en aucun cas \u00eatre revendus.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c0 la commande de billets <\/span>ou des autres produits<\/span>, <\/span>le client<\/span> sera demand\u00e9<\/span> d\u2019indiquer plusieurs donn\u00e9es personnelles. Le traitement de ces donn\u00e9es est n\u00e9cessaire pour permettre au <\/span>CMA<\/span> de d\u00e9livrer <\/span>sa<\/span> commande, traiter <\/span>ses<\/span> questions ou <\/span>lui<\/span> tenir inform\u00e9 en cas de modification de la programmation ou de changement d\u2019horaires ou de salle.<\/span><\/span>\u00a0<\/span> Les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente d\u00e9finissent la relation contractuelle entre le CMA et le client. Le CMA a le droit de modifier \u00e0 tout moment et sans pr\u00e9avis le contenu de ses conditions de vente et de son site de vente. Ces modifications entrent en vigueur d\u00e8s l\u2019instant o\u00f9 elles figurent sur le site web, sauf mention contraire.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Pour toute contestation, sont exclusivement comp\u00e9tents les tribunaux de la juridiction de Luxembourg.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente sont valables \u00e0 compter du 1er juin 2024. <\/span><\/p>\n <\/p>\n (English Version)<\/strong><\/em><\/p>\n This ticketing service is managed by the CMA – Centre de Musiques Amplifi\u00e9es, whose head office is located at 5, Avenue du Rock’N’Roll, L-4361 Esch-sur-Alzette (Luxembourg), hereinafter “CMA”. For ticket sales, the CMA uses the Ticketmatic<\/a><\/strong> solution, headquartered at Philipssite 5A bus 22, B-3001 Heverlee (Belgium). For events organized by organizers other than the CMA itself, the responsible organizer may choose to sell tickets via other ticketing outlets. If this is the case, the general terms and conditions of sale of the ticket outlet in question apply.<\/p>\n The purchaser formally acknowledges having read and accepted the following terms and conditions of sale before finalizing the purchase of tickets. Parental consent is required to create a user account on www.rockhal.lu if the user is under 16 years of age.<\/p>\n The purchase is not complete until payment has been received. In accordance with the Luxembourg Consumer Code (art L.222-9, paragraph 7), the customer does not have the right to withdraw from the contract and\/or purchase. Concert tickets are in fact excluded by the aforementioned article.<\/p>\n At the time of booking, seats may be indicated on a seating plan if available and if numbered. The location of seats on the seating plan is provided in the most representative manner possible, is indicative only and has no contractual value.<\/p>\n Ticket prices are quoted in euros, including all taxes. The CMA charges a system fee of 10% of the ticket price (max. EUR 5) for each admission ticket sold. These charges, and any other charges that may be applied in exceptional cases, are added to the basic ticket price and are payable by the ticket buyer. These charges are clearly communicated to the customer before the end of the payment process, and include the provision of a scannable Print@Home or Mobile ticket. Different conditions may apply to tickets sold by ticket outlets other than CMA itself.<\/p>\n For tickets sent by post, the following rate applies:<\/p>\n The CMA has entrusted its ticketing payment system to Wordline<\/a><\/strong>, a company specializing in secure on-line payments. Wordline guarantees the confidentiality of banking information, secured by SSL protocol, which checks the validity of access rights when paying by credit card and encrypts exchanges to guarantee confidentiality.<\/p>\n As part of the fight against fraud, Wordline has introduced 3D Secure (or Verified by visa or MasterCard SecureCode), a payment system based on authentication. This service is free of charge and can be activated for Visa and MasterCard payments. This system enables the customer’s bank to verify his or her identity at the time of payment. As the identification process is specific to each bank, please check with your bank which authentication process is used.<\/p>\n Once payment has been duly received, the order is confirmed and a confirmation e-mail is sent to the address indicated during the order process. This e-mail may take up to 1 hour to be generated. Please contact us by email at tickets@rock.l0la.lu if you have not received your tickets 72 hours before the show. If you wish or require further information, please provide all relevant information, including order number, e-mail address and full name.<\/p>\n The confirmation e-mail contains a download link enabling you to download a PDF document containing your tickets. The latest version of Adobe Reader is required for reading and printing. Each page of this document corresponds to a ticket. Tickets can also be imported directly into the wallet on the mobile phone via another link in the e-mail.<\/p>\n The ticket is neither refundable nor exchangeable. It will not be replaced or refunded in the event of loss.<\/p>\n Reasons beyond our control may lead to changes in programming, line-up, venue or schedule. These changes will be announced on our website. Wherever possible, the customer will be informed in writing (by email) of the cancellation of an event or a change of date and\/or venue. No refunds or exchanges will be made for changes. Tickets will only be refunded if an event is cancelled. Under no circumstances can the organizer be held responsible for reimbursing any reservation or administrative fees, but only the face value of the ticket. Free tickets are neither refunded nor exchanged.<\/p>\n The ticket is only valid for the event it relates to. Each ticket contains a QR code that allows entry by scan. Tickets can be printed out but can also be presented and scanned on your smartphone.<\/p>\n The ticket is not valid without its QR code. The ticket holder must be able to prove his or her identity, or the name on the ticket. The ticket must be kept until the end of the event. Any exit from the Rockhal is final and renders the ticket invalid for re-entry. Only tickets that expressly state this entitle the holder to a seat. By entering the Rockhal site, the customer accepts the house rules<\/a> in force at that time.<\/p>\n It is strictly forbidden to reproduce, duplicate or counterfeit a ticket in any way whatsoever. Reproduction of a ticket or use of a copy of a ticket is punishable by law. The ticket may not be used for commercial or promotional purposes without the prior written authorization of the organizer. Tickets may not be resold under any circumstances.<\/p>\n When ordering tickets or other products, the customer will be asked to provide a number of personal details. The processing of this data is necessary to enable the CMA to deliver the order, to deal with any queries or to keep the customer informed in the event of programming modifications or changes to times or venues.<\/p>\n Customers may, if they wish, authorize the CMA to send them newsletters informing them of future events and other information related to its activities. If, at a later date, the customer no longer wishes to receive information from the CMA, he\/she may unsubscribe from the newsletter at any time by using one of the links provided for this purpose on the website or in one of the newsletters.<\/p>\nI. ACHAT DE BILLETS<\/h3>\n
II. PLAN DE SALLE ET LOCALISATION DES PLACES<\/h3>\n
III. PRIX DU BILLET ET FRAIS DE SYST\u00c8ME ET D’ENVOI<\/h3>\n
\n
IV. S\u00c9CURISATION DES PAIEMENTS<\/h3>\n
V. LIVRAISON DES BILLETS<\/h3>\n
<\/span>L’e-mail de confirmation contient un lien de t\u00e9l\u00e9chargement vous permettant de t\u00e9l\u00e9charger un document PDF contenant vos billets. La lecture et l’impression n\u00e9cessitent la derni\u00e8re version d’Adobe <\/span>R<\/span>eader<\/span>. <\/span>Chaque page de ce document correspond \u00e0 un billet. <\/span><\/span>Les billets peuvent \u00e9galement \u00eatre import\u00e9s directement dans le wallet du t\u00e9l\u00e9phone mobile via un autre lien contenu dans l’e-mail.<\/p>\nVI. \u00c9CHANGE ET REMBOURSEMENT<\/h3>\n
VII. MODIFICATION ET\/OU ANNULATION DE LA PROGRAMMATION<\/h3>\n
VIII. VALIDIT\u00c9 ET UTILISATION DU BILLET<\/h3>\n
\nLe billet n\u2019est pas valable sans son QR code. <\/span>Le d\u00e9tenteur du billet doit pouvoir justifier de son identit\u00e9, respectivement du nom figurant sur le billet. <\/span>Le billet doit \u00eatre conserv\u00e9 jusqu’\u00e0 la fin de l’\u00e9v\u00e9nement. <\/span>Toute sortie de la Rockhal est d\u00e9finitive et rend le billet non-valable pour la r\u00e9entr\u00e9e. Seuls les billets qui le stipulent express\u00e9ment donnent droit \u00e0 des places assises. En entrant sur le site de la Rockhal, le client accepte <\/span>les r\u00e8glements int\u00e9rieur et sanitaire<\/a><\/strong> en vigueur \u00e0 ce moment-l\u00e0.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\nIX. DONN\u00c9ES PERSONNELLES DU CLIENT<\/h3>\n
<\/span>Le client pourra, s’il le souhaite, autoriser le CMA \u00e0 lui envoyer des newsletters pour lui informer des futurs \u00e9v\u00e8nements et autres informations li\u00e9es \u00e0 ses activit\u00e9s. Si, par la suite, le client ne souhaite plus recevoir d’informations de la part du CMA, il peut \u00e0 tout moment se d\u00e9sabonner de la newsletter en utilisant l’un des liens pr\u00e9vus \u00e0 cet effet sur le site web ou sur l’une des newsletters.<\/span><\/span>\u00a0<\/span>
<\/span>Pour de plus amples informations sur le traitement de vos donn\u00e9es personnelles, nous vous renvoyons aux termes de notre <\/span><\/span>politique de protection des donn\u00e9es personnelles.<\/strong><\/span><\/span><\/a><\/p>\nX. RELATION CONTRACTUELLE<\/h3>\n
XI. DROIT APPLICABLE EN CAS DE CONTESTATION<\/h3>\n
PREAMBLE<\/strong><\/h3>\n
I. PURCHASE OF TICKETS<\/strong><\/h3>\n
II. SEATING PLAN AND LOCATION OF SEATS<\/strong><\/h3>\n
III. TICKET PRICE AND SYSTEM AND SHIPPING COSTS<\/strong><\/h3>\n
\n
IV. PAYMENT SECURITY<\/strong><\/h3>\n
V. DELIVERY OF TICKETS<\/strong><\/h3>\n
VI. EXCHANGE AND REFUND<\/strong><\/h3>\n
VII. PROGRAM CHANGES AND\/OR CANCELLATIONS<\/strong><\/h3>\n
VIII. TICKET VALIDITY AND USE<\/strong><\/h3>\n
IX. CUSTOMER’S PERSONAL DATA<\/strong><\/h3>\n